Garanti

Lämnar Webhallen någon garanti?

Kommentarer

  • Hej Tarja

    Webhallen lämnar 1 års fabriksgaranti på alla varor om inget annat anges. 1 års garanti gäller även för våra fyndvaror. För hårdvara och hemelektronik gäller respektive tillverkares garanti. Förbrukningsartiklar, såsom exempelvis batterier och laddare, har vanligtvis 6 månaders garanti.
    Alexander
  • Hej Webhallen,

    Köpte, den 3 mars 2020, en Lenovo med intel i7, 16gb, 1tb ssd, rtx 2060 processor.
    Nu har följande problem hänt och jag undrar var man lämnar in för reparation då garantin fortfarande gäller?

    Problemen är:
    - "blå skärm" som blir ibland helt slumpmässigt
    - vid omstart så startar den inte upp helt och man får koppla ur den ngr timmar(!) och då kan det fungera.

    MVH
    Hans
    Hans
  • Hej!

    Maila oss gärna in på support@webhallen.com med ditt ordernummer så får vi skicka ut en reklamationsblankett och en fraktsedel till dig så får vi ta in den produkt till oss.

    Ha en fin dag.
    Liisa
  • Hej!
    Vid nyköp av en laptop och man köper till extra SSD-M2 för att addera själv.
    Gäller garantin eller måste man beställa tjänsten från er för att garantin ska vara giltig?



    Jimmy
  • Hej Jimmy,

    Att du installerar de själv påverkar inte garantin på övriga datorn, såvida det inte går att att härleda eventuell skada/problem till felaktig installation.
    Liisa
  • Har en defekt dammsugare från Philips som jag köpt av er för 20 månaders sedan. Enligt philips hemsida är det 2 års garanti på hushållsprodukter och ni lämnar 1 år. Vad gäller?
    Peter Lundgren
  • Hej! Jag köpte ett par AirPods Pro, och Jan tecknade försäkring hos er vid eventuelle skador. Nu så har jag tappat bort denne hörluren

    jag undrar nu om det går att få tillbaks en till hörlurs, ellerhur går det till? Jag tog försäkringssvtale ifall någonting skulle

    Tacksam för svar
    Hälsningar Danie Kozlowski
    Daniel Kozlowski
  • Hej Peter,

    Philip har en egen garanti utöver den vi lämnar. Så när vår garanti har löpt ut så gäller fortfarande Philips i 1 år till.
    Liisa
  • Hej Daniel,

    Jag är tyvärr osäker på det. Kontakta vår support så får dem hjälpa dig.
    Kontakta oss här
    Liisa
  • Beställde en https://www.webhallen.com/se/product/325499-Samsung-2020-65-Crystal-UE65TU6905KXXC-4K-UHD-Smart idag. Fick den nyss och när jag installerat den märkte jag att den har ett stort fel på bildskärmen. Tecknade även trygghet på den. Vad göra? Har inte haft en tv på en månad nu. Mvh Arto Valkeisenmäki
    Arto Valkeisenmäki
  • Hej!

    Maila oss gärna in på support@webhallen.com med ditt ordernummer så får vi skicka ut en reklamationsblankett och en fraktsedel till dig så får vi ta in den till oss alternativt om du vill lämna in den i butik.

    Ha en fin dag.
    Liisa
  • Hej Mitt namn är arto . Beställde en samsung 65 " smart tv men den var tyvärr trasig. detta märktes vid installation. 1/6 av bilden är osebar. Ser ut att ha fått en smäll. då jag är invalidiserad har jag ej möjlighet att returnera tv själv.
    Arto Valkeisenmäki
  • Hejsan Arto,

    Kontakta vår support så skickar dem en retursedel till dig så kan du boka upphämtning av postnord!
    Kontakta oss här
    Liisa
  • Hej,
    Jag lämnade in mina hörlurar den 19 januari.
    Idag 13 dagar efter, får jag ett mejl att ni skickar mina hörlurar till en auktoriserad servicepartner.
    Det betyder att det har legat i en butikshylla i onödan?
    Hur kommer det sig att det har tagit så lång tid?
    Om eran uselt garantiservice fungerar på det här sättet lär jag sluta att köpa varor från er.
    Micke
  • Hejsan Micke,

    Det beror troligtvis på att vi väntat svar ifrån verkstaden. Ibland kan de godkänna att vi direkt byter ut produkten mot en ny och ibland vill de laga den. Därav tar det lite tid.
    Liisa
  • Köpte en iPhone 11 i juli -20. Nu är den ene kameran kraschad (glas och repa på lins). Finns det någon garanti som täcker en sådan skada?
    Robert
  • Hejsan Robert,

    Sånna skador täcks inte utav garantin!
    Liisa
  • Hejsan,

    Jag köpte en El-skoter Xiaomi i Augusti förra året. Lämnade in den i ett garantiärende i Dec då den då och då slutade att fungera/hackade till då och då när man körde (glappt) och hade varit så varje dag på slutet innan jag lämnade in den. Nu efter 4 mån...när jag ska hämta den i Bergshamra så visade sig att er reparationsfirma ni anlitat inte hittat ngt fel och jag som kund ska betala deras test..? stämmer det verkligen?!...känns inte bra att ni lägger den kostnaden på kunden rakt upp och ner.
    mvh Robert
    Robert Ljung
  • Hej Robert,

    Vi har den infon uppe på vår hemsida så det stämmer! 

    Tänk på att ett funktionsfel skall reklameras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel.

    Webhallen testar alla inlämnade produkter och gör en initial bedömning om vidare åtgärd.
    Observera att en felsökningsavgift på 250 SEK kan komma att debiteras om:
    1. Produkten konstateras som felfri
    2. Kostnadsförslag för åtgärd som faller utanför garanti inte godkänts av kund
    3. Felet faller utanför garantin p.g.a. handhavandefel eller annan felaktig hantering
    Om produkten undersökts av en auktoriserad verkstad som konstaterar att felet inte täcks av garanti eller reklamationsrätt (T.ex. pga. yttre åverkan, felaktig hantering eller att felet inte bedöms som ursprungligt), samt om inga fel konstateras - kan avgiften bli betydligt högre.
    Liisa
  • hejsan!
    köpte ett playstation 5 hos er. när jag packade upp den så såg jag att skruven till stativet inte fanns med så jag kan ha min konsol stående. min fråga är hur går jag tillväga för att få den skruven? vem ska jag kontakta?
    mvh Jimmy
    jimmy
  • Hej!
    Det låter mycket märkligt.
    Skicka in ett mail till support@webhallen.com så kan vi kika på detta.
    Filip
  • Hej, om jag köper ett nytt ps5 av en privatperson som har lyckats köpt ett av er, gäller garantin från er då? Eller försvinner den när personen säljer konsolen till mig?
    Emanuel
  • Hej Emanuel,

    Vid ägarbyte av en produkt med giltigt kvitto som köpbevis, godkänner vi genrellt garanti på varan.

    Notera dock att vi ej tar emot en vara som bytt ägare under reklamationsrätten, då reklamationsrätten är en avtalsbaserad rätt mellan den ursprungliga köparen och oss som företag.
    Om du behöver åberopa garanti på en vara du köpt i andra hand, måste du kunna uppvisa giltigt köpbevis på att varan är köpt hos oss för att vi ska kunna starta ett garantiärende mot verkstad och/eller leverantör, och om det ej går under garanti, tillkommer service- och undersökningsavgifter.
    Även rätten till Öppet-köp appliceras endast på den ursprungliga ägaren, och ej på andra-hands ägaren. 

    Önskar dig en fortsatt bra dag.
    Elvina
  • Om jag köper en vara begagnat från en privatperson som ursprungligen köpt den från er relativt nyligen. Gäller garantin på produkten för mig som ny ägare?
    Martin Johnson
  • Hej Martin!

    Vid ägarbyte av en produkt med giltigt kvitto som köpbevis, godkänner vi generellt garanti på varan.
    Filip
  • Hej!

    Köpte en apple watch förra julen. Hittar dock inte kvittot och klockan har fått en skada. Går det att lösa garanti utan kvittot på något sätt?

    Tacksam för svar,

    /Daniel
    Daniel
  • Hej Daniel!

    Kvitto måste närvara vid inlämning på garanti.
    Antigen om du har en bild på kvittot där allt tydligt framgår alternativt om du har ett
    ordernummer som man får vid beställning över nätet.

    Om du ej har detta tillhands så kan vi fortfarande leta fram ditt kvitto.

    För att vi ska kunna få fram ditt kvitto så kommer du behöva skicka in en bild på ditt kontoutdrag på köpet. Vi kommer även behöva veta vad för produkt du köpt och i vilken av våra butiker du handlat i.
    Om du kontaktar vår kundtjänst med denna information via mejlformuläret kommer vi kunna leta efter ditt köp i våra kvittosystem.

    Notera dock att vid fysiska skador på produkten så täcker inte garantin kostnader för eventuell reparation.
    Filip

Kommentera eller skriv ett nytt inlägg

Ditt namn och inlägg kan ses av alla. Din e-post visas aldrig publikt.